Beschreibung
Der ITIL® Foundation Workshop fokussiert auf das Basiswissen und Verständnis der Schlüsselbegriffe, Terminologie und Verfahren von ITIL®. Die Teilnehmer lernen die Inhalte der international anerkannten Good Practice für Service Management von ITIL® kennen und werden auf die abschließende Prüfung bestens vorbereitet.
Das Seminar ist nach den Anforderungen von AXELOS und APMG zur Durchführung eines ITIL® Foundation Workshops aufgebaut und vermittelt alle Inhalte des offiziellen Lehrplans (Syllabus). Die Microsoft Deutschland GmbH ist als Accredited Training Organisation (ATO) mit eigenen Trainern (Approved Trainer) bei der APMG akkreditiert.
Agenda
In diesem dreitägigen Workshop erhalten Sie Kenntnisse über die grundlegende Terminologie, die Strukturen, die Basiskonzepte und die Kernprinzipien der ITIL® Praktiken für Service Management. In dem ITIL® Foundation Workshop wird den Teilnehmern ein Basiswissen und Verständnis der 5 ITIL® Bücher vermittelt:
• Service Strategie
• Service Design
• Service Transition
• Service Operation
• Continual Service Improvement
Prüfung
Fragenanzahl: 40
Maximal Punktzahl: 40 (100%)
Punktzahl zum Bestehen: 26 (65%)
Dauer der Prüfung: 60 Minuten
Prüfungssprache: deutsch, optional englisch
Zielgruppe
Dieser Workshop richtet sich an IT Mitarbeiter, welche die Grundlagen des ITIL® Frameworks erfahren und damit das Service Management ihres Unternehmens verbessern möchten. Dazu zählen Führungskräfte und Mitarbeiter, Manager und Verantwortliche von Service Management Organisationen.
Voraussetzung
Grundlegende IT Kenntnisse sind nötig – Level 100
(Level Skala: 100= Strategisch/ 200= technischer Überblick/ 300=tiefe Fachkenntnisse/ 400= technisches Expertenwissen)
Anmeldung
Unter folgendem Link finden Sie weitere Informationen zur Veranstaltungsreihe und können eine verbindliche Anmeldung vornehmen.
http://blogs.technet.com/b/microsoft_services_deutschland/p/events.aspx