（この記事は 2016 年4 月 4 日にMicrosoft Partner Network blog に掲載された記事 How MPN is helping you connect with customers の翻訳です。最新情報についてはリンク元のページをご参照ください。)
パートナー様の収益を向上させるために MPN がお手伝いできることのうち、最も重要なのがパートナー様とお客様をつなぐことです。
マイクロソフトは常に、ライセンス付与、技術的トレーニング、営業トレーニング、サポート、製品の使用など、従来の MPN の役割を通じてパートナー様を支援する方法の改善に努めていますが、特にこの 1 年間はパートナー様とお客様がお互いを簡単に見つけられるようにして、ビジネスにつなげるための取り組みに注力してまいりました。
MPN では、顧客関係管理、ビジネス マーケティング、顧客発見など、さまざまな分野で役に立つリソースやプログラムを提供するべく取り組んでいます。この取り組みは功を奏しており、MPN の紹介エンジンには毎月 300,000 を超える見込み客がアクセスし、10 件に 1 件の割合でマイクロソフト パートナー様への購入に関する詳細情報のお問い合わせが発生しています。
この業界が急速に進化、変化する中で、パートナー様がこのようなつながりを構築できるようにサポートすることは、パートナー様の収益向上のために MPN ができることの中で最も重要です。
今回の記事では、MPN ポータルの移行が完了したこの機会に、パートナー様とお客様の関係構築を支援する取り組みの一部をご紹介したいと思います。
長期的なつながりを構築
今日、ビジネスの長期的な持続可能性を実現するためには、既存の関係を活用することが最も効果的です。つまり、お客様とこのような関係を構築し、維持することが非常に重要になるのです。MPN では、パートナー様がつながりを構築して維持できるように、以下のような方法で支援しています。
お客様がパートナー様を見つけられるようにサポート
飽和状態の市場において、自社のサービスを明確にして差別化することは不可欠です。Smart Partner Marketing (英語) では、ブランディング、デジタル マーケティング評価、トレーニングなどの各種ツールを提供し、強力な市場投入戦略の策定を支援しています。また、ModernBiz (英語) では、モダン マーケティングの手法を駆使してソリューションのマーケティングを実施できるように、成功を収めたパートナー様のベスト プラクティスをまとめて公開しています。
マイクロソフトのお客様向けメッセージを簡略化
パートナー様を最大限にサポートするために、マイクロソフトがお客様と直接やり取りする場面では、マイクロソフトの独自のメッセージングを簡略化することで、パートナー様がリーチを拡大し、信頼できるアドバイザーとしての地位を強化できるようにしています。パートナー様のブランドを構築し、お客様が現在使用しているソーシャルおよびデジタル ネットワークを通じてビジネスに最適な意思決定を下すことができるように支援したいと考えています。
その一環として、ModernBiz キャンペーン (英語) を展開しています。このキャンペーンでは、すぐに使用できるアセットが提供されており、これを活用することによってお客様のビジネス ニーズに対応することができます。先日、ModernBiz キャンペーン (英語) のナビゲーションが更新されたため、何時間もかけることなく、わずか数分で目的のアセットを見つけ、市場投入までの時間を短縮できるようになりました。
紹介プロセスを改良
MPN では、パートナー様とお客様をつなぐ紹介プロセスの統一と改良も進めています。FastTrack Quickleads や Customer to Partner Connector (英語) といったプログラム、および Pinpoint プロファイル シンジケーション エンジンを通じて、市場におけるリーチの拡大を支援します。
クラウドを容易に管理
既存のお客様との関係を継続させるためには、お客様のアカウントを管理し、制御する必要があります。そのために、クラウド ソリューション プロバイダー (CSP) プログラムをご用意しました。このプログラムではライセンス付与、請求、サポートを簡単かつ収益性の高い方法で実施することができます。パートナー様はお客様にとって最高のリソースであるため、マイクロソフトはパートナー様がお客様のニーズに対応できるように支援したいと考えています。
より多くのインサイトを入手
お客様のニーズを満たすためにはお客様の情報が不可欠です。そこで、私たちはお客様のクラウド ソリューションの使用状況についてのインサイトを引き出せるダッシュボードの機能強化に継続的に取り組んでいます。お客様の使用状況を追跡し、お客様への提案やサポート提供のタイミングを見極めることで、信頼できるアドバイザーとしての地位を大幅に強化できるようになります。
互いに協力して、より多くのソリューションをお客様に提供
複雑で急速に変化するテクノロジの市場において、お客様はテクノロジ ソリューションを利用することで競争力を高めたいと考えています。このような状況にあって他のパートナー様との協力体制の構築に投資すれば、パートナー様はソリューションを拡大し、お客様はテクノロジをさらに有効に活用することができます。そのため、MPN では、パートナー様どうしが連携できるようにお手伝いします。
新しい IP 開発をサポート
新興の IP (知的財産) プロバイダーは、国外のお客様にソリューションを提供する方法を探しています。テクノロジ プロバイダーとしての地位を確立しているパートナー様は、このような IP プロバイダーの市場参入を後押しできる立場にあります。マイクロソフトの CSP ライセンスを使用して他のパートナー様とつながることで、新しいソリューションを市場に投入したり、お客様によるクラウド サービスの導入を促進したりすることができます。
補完パートナー様をつなぐ
今日の市場において、パートナー様は自社がターゲットとする業界、業種、お客様を選ぶことができます。MPN パートナー様どうしがつながり、ファーストパーティやサードパーティの統合ソリューションを作成すれば、互いのお客様に提供できます。補完パートナー様をお探しでしたら Pinpoint をご覧ください。また、直接会って関係を築くには、Worldwide Partner Conference が絶好の場となるでしょう。
すばやく簡単に優秀な人材を獲得
先日のブログ記事 (英語) でもご紹介したように、今日のテクノロジ業界には十分なスキルを備えたプロフェッショナルが不足しています。この問題を解消するためには、マイクロソフトと Dynasource のパートナーシップを活用し、必要な人材を見つけるという方法があります。パートナー様とプロフェッショナルがつながり、連携することで、マイクロソフトとパートナー様の共通のお客様に包括的なソリューションを提供できます。Dynasource はこれを実現するための 1 つの方法です。
管理業務を減らし、行動を起こす
パートナー様の成功に向け、マイクロソフトは、パートナー様の邪魔にならないように留意しています。そのために、MPN が取り組んでいるのは、マイクロソフトとパートナー様が共同で行う管理業務の合理化です。パートナー様に提供するプログラムやアセットを集約することで、お客様のことや、メッセージを市場に発信する方法を考えるために、最大限の時間を費やせるようになります。
そうした合理化を進めている例として、今年の初めに公開した ISV and Application Builder Center が挙げられます。このサイトには、ISV 向けの多数の有用なリソースが集約されています。また、新しい Smart Partner Marketing Center (英語) では ISV 向けのバージョン (英語) も公開され、モダン マーケティングにおけるパートナー様の企業の成熟度をこれまでにないほど簡単に測定し、デジタル マーケティングを次のレベルへと引き上げる方法を確認することができます。さらに、刷新された ModernBiz サイト (英語) ではすぐに使用できるアセットが提供されており、お客様のビジネス ニーズに対応するために最適なコンテンツを短時間で見つけることができます。
MPN では、検索機能を強化するなど、ポータルの改良にも引き続き取り組んでいます。ささいなことだと思われるかもしれませんが、想定したとおりに物事が機能することには非常に大きな意味があります。Bing チームとの協力により、ポータルに検索エンジンを活用して、利用可能なすべてのリソースを検索するのにかかる時間を短縮し、必要なリソースを確実に入手できるようにしました。
テクノロジは次々に誕生しており、お客様によるテクノロジの使用方法も同じように急速なペースで変化しています。お客様の関心は、単に IT ソリューションを見つけることから、実際のビジネス課題を解決することに移行しつつあります。こうした変化に伴い、パートナー様が独自性の高いカスタマイズされたソリューションを提供するチャンスはこれまで以上に拡大しています。マイクロソフトは、パートナー様がこのビジネス チャンスを最大限に活用できるように支援することをお約束します。