以Microsoft Office 365強化個人與團隊合作，倍增效率與服務品質、 融合數位生活與工作
面對顧客的多元需求，富邦人壽挑戰的是更細緻、更創新的服務定位，以「作業零錯誤、流程零耽擱、文件零照會、 溝通零距離、客戶零抱怨」為目標的五零專案，在地深耕全台鄉鎮並在短短兩年內新增近百個通訊分處的大無疆計畫， 可說是最佳的體現。
富邦人壽陳俊伴總經理表示：「要讓多達兩萬人的業務團隊走向雲端是件大工程，Microsoft Office 365的功能完整性、服務體系、品牌知名度和信任度，以及對企業管理和資安隱私的支援，都很符合我們對雲端服務方案的需求。新功能、新工具的引進，也讓我們更快速地朝目標邁進。」
【因應數位趨勢，改造作業環境】
過去五年以來，智慧型手機和平板電腦造成巨大改變，整個社會在網路的行為隨之而變，這不僅是作業媒介的改變，也帶動全新的數位生活和網路生活。
陳俊伴總經理指出，因應社會實務的進步，作業環境的雲端化、行動化勢在必行；要解決與顧客接觸的問題，也必須走向雲端化、網路化的作業。這不只是用網路賣保險或讓客戶在平板電腦簽署要保書的表象行為，而是運用科技來改造作業體系，降低人為或流程的障礙，讓服務能量真正聚焦在顧客身上。
【引進雲端功能，落實五零目標】
富邦人壽每年新進業務員達四千名，年資在一年以內的業務員佔整體業務團隊的二十五％，他們絕大多數都是三十歲以下的數位原住民，擁有大量的數位生活；此外，富邦人壽旗下約有二百五十個通訊處，透過大無疆計畫的推動，光是二 ○ 一五年就新增四十多個分處，預計二○ 一六年還會增加 五十個分處，每個分處平均都有四、五十個人，如同散佈四處的多支小團隊。
因此，提供能結合數位生活和公司作業的套裝解決方案，並能兼顧個人及團隊的工作需求，就成為首要之務。陳俊伴總經理強調：「我們選擇採用雲端功能，希望可以為我們二萬名業務員和全台分處提供協助，這對區域服務體系發展非常重要。」
驅使富邦人壽走向雲端的原因，除了對社會脈動的掌握度， 還有二○一五年開始推動的五零專案。「零」既是目標， 也是未來藍圖，但「作業零錯誤、流程零耽擱、文件零照會、 溝通零距離、客戶零抱怨」不可能一次到位，必須先從降低做起。
不過，由於原有環境尚未雲端化及行動化，降低的幅度和成效都極為有限，富邦人壽以內部開發的形式推出多支 APP， 同時尋求外部解決方案來滿足需求及目標。
舉例來說，「作業零錯誤」要改善的是常見的輸入錯誤問題，最能降低錯誤率的作法就是當面輸入及確認，這就必須仰賴雲端作業；至於「溝通零距離」，則是結合社群軟體的應用，來解決實體客服中心難以預估人力配置和尖離峰需求的挑戰。
目前，富邦人壽是國內使用 Office 365 服務平台規模最大的壽險公司，應用的範圍愈多愈廣，就愈能倍增綜效。陳俊伴總經理說：「保險不是主動行為，顧客的需求是被發掘出來的，必須仰賴業務員提供服務，也正因為如此，走向雲端化，先蒙其利的就是業務員。」
【擴增功能應用 消弭城鄉距離】
富邦人壽首先推動以雲端硬碟存放照會文件，取代電子郵件成為檔案往返的平台，減輕業務員信箱爆量的壓力，也避免信件被誤刪或遺漏。業務員不需要再帶著沈重的 DM 和文件東奔西跑，也不用擔心臨時找不到或搞丟，還能結合便利商店的雲端列印，立即印出客戶需要的文件。
對於文件量驚人的保險公司而言，光是以雲端硬碟落實文件的傳遞、交換與追蹤，就能帶來莫大效益；接下來，各種雲端工具的結合應用與再整合，將是富邦人壽的應用重點；此外，富邦人壽大力推動通訊處的社群應用，希望今年有三分 之一的通訊處都能開始經營自己的內部社群。
除了五零專案，Microsoft Office 365的雲端功能也為大無疆計畫帶來很大的幫助，即使遠在後山，也能取得和總部完全相同的資源，透過雲端和總部無縫接軌，解決資訊延遲或 落差的問題。像是透過運行在雲端平台的「富邦新視界」， 進行自主性的課程學習與教育訓練。
陳俊伴總經理表示：「企業有管理稽核的需求，也有資安隱私的考量，必須仰賴企業版的雲端服務方案才能達成，這正是 Microsoft Office 365的重要價值。配合五零專案和大無疆計畫的推行，現在正是推動雲端應用的大好時機，我們將在今年擴大部署規模，以實質效益而非強制使用來吸引更多業務員的跟進採用，往科技前進的同時也兼顧到人性需求。」