Dijital dönüşüm yolculuğunda Türkiye’nin en başarılı bankalarından biri olan QNB Finansbank, “Mobil Temel Bankacılık” uygulamasının oluşturulmasına 3 yıl önce başladı. Uygulama, şube satıcılarının günlük yaşam döngüsünü değiştirdi ve çalışanların satış faaliyetlerine sadece şube içerisinde değil sahada, herhangi bir yerde devam etmelerine yardımcı oldu.
Proje bir buçuk yıl önce tamamlandı ve uygulamaya geçti. Hem QNB Finansbank hem de Microsoft’un ortak çalışması olarak linkteki şekilde kamuoyuna duyuruldu.
Proje “Dünyanın İlk Mobil Temel Bankacılık Projesi” olarak duyuruldu ve temel uygulama Windows 8 tabletlerde çalışan dokunmatik ekranlar için optimize edilmiş modern bir uygulama olarak geliştirilmişti.
Uygulama aşağıda açıklanan 2 önemli modülden oluşmaktadır:
Basebook CRM Projesi, müşteri ilişkileri yöneticilerinin müşteri ziyareti sırasında ihtiyaç duyabileceği her türlü bilgiye erişmesini ve alması gereken aksiyonları takip etmesini kolaylaştırarak her müşteri için özel bir ilişki ve pazarlama stratejisi geliştirmeyi sağlar. (Kurumsal müşterilerin geçmişi ve bugünü yaklaşık 500 farklı parametre ile sınıflandırılıp gelecekteki muhtemel ihtiyaçları tahmin edilmektedir.)
Proje, “Reward and Recognition Program of Finansbank” programı 2013 yılı kazananı oldu.
(15 aday içerisinde tüm oyların% 55’i aldı ve ayrıca CEO Özel Ödülü ile ödüllendirildi.)
Basebook CRM uygulaması ilk başlatıldığında modern ve dokunmatik kullanıcı deneyimi ile iyileştirilmiş ekranlardan oluşuyordu. Uygulama bankacılıkta en çok kullanılan temel işlevleri içeriyordu ancak portföy yöneticilerinin kullandığı tüm işlevleri içermiyordu.
Şimdi, Windows 10’un gücü ve benzersiz güvenlik özellikleri ile banka tüm işlevselliğinın (temel bankacılık uygulamasının yaklaşık 4000 ekranı dahil olmak üzere) tabletlere taşımasına karar verildi.
Mevcut temel bankacılık ön ekranlarını şu anda olduğu gibi bırakıp sadece dokunmatik uyumlu hale getirmek için çalışmaya karar verdiler. Başarılı bir geçiş işlemi sonucunda tüm geçerli WPF ekranları benzer ancak dokunmaya dayalı ekranlara dönüştürüldü.
Dijital dönüşüm yolculuğunda Türkiye’nin en başarılı bankalarından biri olan QNB Finansbank, “Mobil Temel Bankacılık” uygulamasının oluşturulmasına 3 yıl önce başladı. Uygulama, şube satıcılarının günlük yaşam döngüsünü değiştirdi ve çalışanların satış faaliyetlerine sadece şube içerisinde değil sahada, herhangi bir yerde devam etmelerine yardımcı oldu.
Proje bir buçuk yıl önce tamamlandı ve uygulamaya geçti. Hem QNB Finansbank hem de Microsoft’un ortak çalışması olarak linkteki şekilde kamuoyuna duyuruldu. Proje “Dünyanın İlk Mobil Temel Bankacılık Projesi” olarak duyuruldu ve temel uygulama Windows 8 tabletlerde çalışan dokunmatik ekranlar için optimize edilmiş modern bir uygulama olarak geliştirilmişti.
Uygulama aşağıda açıklanan 2 önemli modülden oluşmaktadır:
Basebook CRM Projesi, müşteri ilişkileri yöneticilerinin müşteri ziyareti sırasında ihtiyaç duyabileceği her türlü bilgiye erişmesini ve alması gereken aksiyonları takip etmesini kolaylaştırarak her müşteri için özel bir ilişki ve pazarlama stratejisi geliştirmeyi sağlar. (Kurumsal müşterilerin geçmişi ve bugünü yaklaşık 500 farklı parametre ile sınıflandırılıp gelecekteki muhtemel ihtiyaçları tahmin edilmektedir.)
Proje, “Reward and Recognition Program of Finansbank” programı 2013 yılı kazananı oldu.
(15 aday içerisinde tüm oyların% 55’i aldı ve ayrıca CEO Özel Ödülü ile ödüllendirildi.)
Basebook CRM uygulaması ilk başlatıldığında modern ve dokunmatik kullanıcı deneyimi ile iyileştirilmiş ekranlardan oluşuyordu. Uygulama bankacılıkta en çok kullanılan temel işlevleri içeriyordu ancak portföy yöneticilerinin kullandığı tüm işlevleri içermiyordu.
KOBİ Şirket Bilgilerini Gösteren Örnek Ekran
Şimdi, Windows 10’un gücü ve benzersiz güvenlik özellikleri ile banka tüm işlevselliğinın (temel bankacılık uygulamasının yaklaşık 4000 ekranı dahil olmak üzere) tabletlere taşımasına karar verildi. Mevcut temel bankacılık ön ekranlarını şu anda olduğu gibi bırakıp sadece dokunmatik uyumlu hale getirmek için çalışmaya karar verdiler. Başarılı bir geçiş işlemi sonucunda tüm geçerli WPF ekranları benzer ancak dokunmaya dayalı ekranlara dönüştürüldü.
360 Derece KOBİ Müşterisini Gösteren Ekran
Basemap Core Mobile Projesi – Finansbank kurumsal bankacılık çalışanlarının (Micro, SME, MME, Kurumsal) alanındaki verimliliğini artırmak için geliştirilen bir tablet uygulamasıdır. Endüstrinin kendine has bir özelliği olan Basemap – Core Mobile, aşağıdaki çeşitli alanlarda bankanın önemli bir yer edinmesine olanak tanıdı.
- Bankacılık hizmetlerini banka dışında sunmak,
- Verimli CRM çalışmalarını geliştirip genişletmek,
- Konum bazlı yönetim, müşteri ziyaretlerinin izlenmesi ve raporlanması,
- Alan ziyaretleri sırasında merkez, şubeler ve müşterilerle anlık iletişim,
- Harita ve konum tabanlı çapraz satış kullanarak sistematik olarak yeni müşterilerin kazanılması,
- Operasyonel optimizasyon, maliyet kontrolü ve şubeleri açmak için en iyi yerin belirlenmesi
Azalan maliyetler, Portföy Yöneticisinin manuel iş yükünde düşüş, yüzde 24’e kadar çapraz satış artışı, müşteri edinimi ve müşteri memnuniyeti artışı nedeniyle verimlilikte 6 kat artış. Özellikle müşteri kazanma hızı geçmişe göre 3,5 kat arttı.
Finansbank bu projesi ile EFMA Inovasyon ödüllerinde 2014 yılında Satış Verimliliği kategorisinde birinci oldu. Microsoft tarafından en geniş tablet / CRM/ Bankacılık projesi olarak seçildi ve global bir başarı hikayesi yapılmıştı.
Basemap projesi 2015 yılında BAI-Infosys ödüllerinde Kanal İnovasyon kategorisinde Global Bankacılık İnovasyon Ödülü alanında finalist oldu. 250 katılımcı proje arasından seçilen bu proje BAI Retail Delivery 2015 etkinliğinde duyuruldu. Kanal inovasyon ödüllerinde rakiplerinden sıyrılarak farklılaşan, inovatif çözümler üreten ve endüstri standartlarını belirleyen proje ve çalışmalar, ödüllendiriliyor.
Aşağıdaki ekran görüntüsü Portföy Yöneticisinin sahip olduğu ve potansiyel KOBİ / Kurumsal müşterilerin konum bilgilerini göstermektedir. İçerik portföy yöneticisinin seçimine bağlıdır. Tüm ikon, renk ve görseller saha satış ekibinin hızlı ve stratejik karar verebilmesini sağlamak üzere tasarlanmıştır.
Harita Görünümü
Ziyaret edilen müşteriye pozisyonlanabilecek olası ürünler aşağıdaki ekran görüntüsünde görülmektedir. Tüm Bankacılık ürünleri gerçek zamanlı olarak filtrelenmekte ve önerilmektedir.
Filtreleme ve Öneri Ekranı
Windows 10 üzerinde gerçekleştirilen bu çalışma ve Windows 10 ile birlikte gelen eşsiz kimlik koruma özellikleri QNB Finansbank’ın banka çapında Windows 10 geçişine başlamasını destekleyen unsurlar oldu. QNB Finansbank, 2016 yılında gerçekleştirdiği pilot çalışmaları 2017 yılında yaygınlaştırmaya başlamaktadır.